Política de reembolsos
Última actualización: 30/10/2026
Chopea es la plataforma que facilita la compra, el pago y el canje de cupones; el producto o servicio que disfrutas con cada cupón lo presta el comercio aliado. Por eso la responsabilidad de un reembolso se divide según de dónde viene el problema, y por eso publicamos plazos concretos en cada paso.
1. Ventana de arrepentimiento (30 minutos)
Si compraste un cupón y todavía no lo has canjeado, tienes 30 minutos desde el momento de la compra para cancelarlo tú mismo desde "Mis cupones" y recibir el 100% de tu dinero de vuelta, sin tener que explicar el motivo. Pasados los 30 minutos, aplican los casos siguientes.
2. Casos que Chopea reembolsa directamente
- Pago duplicado o cobrado de más por un error al reportar o procesar la referencia de pago.
- El comercio retira o cancela una oferta después de que ya pagaste, y antes de que puedas usar el cupón.
- Un error de la plataforma impide que tu cupón se active o se muestre correctamente aunque tu pago sí fue confirmado.
En estos casos, escríbenos desde la página de contacto con el número de referencia del pago. Revisamos el caso en un máximo de 48 horas hábiles, y si se aprueba, el dinero se refleja por el mismo medio que usaste para pagar (Zelle o pago móvil) en un máximo de 5 días hábiles desde la aprobación, salvo que acordemos otra cosa contigo.
3. Casos que son responsabilidad del comercio
Si el problema es con la calidad, disponibilidad o atención del producto o servicio ya canjeado (por ejemplo, el comercio no cumple lo ofrecido o te da un trato distinto al anunciado), el reclamo es directamente con el comercio, igual que con cualquier compra que le hagas a un negocio. Si el comercio no te resuelve, escríbenos y mediamos el caso, pero la decisión final sobre reembolsar o no depende de lo que se acuerde con el comercio.
4. Cupones que vencen sin usarse
Un cupón que no canjeas antes de su fecha límite de uso vence y deja de tener valor. Si vence sin que hayas podido usarlo, puedes elegir entre recibir el 80% de lo pagado como saldo Chopea (para usar en cualquier otro cupón) o el 60% como reembolso directo a tu medio de pago. Si simplemente dejaste pasar la fecha pudiendo usarlo, no es reembolsable, salvo que la oferta específica indique una política distinta. Te recomendamos revisar la fecha límite de cada cupón en "Mis cupones" antes de comprar.
5. Cupones ya canjeados
Un cupón ya canjeado (escaneado y validado en el comercio) no es reembolsable, salvo el caso descrito en la sección 2.
6. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos desde nuestra página de contacto, indicando el comercio, la fecha de la compra y el número de referencia del pago. Te confirmamos la decisión en un máximo de 48 horas hábiles, y si el reembolso se aprueba, el pago se completa en un máximo de 5 días hábiles desde la aprobación. Si por alguna razón se nos pasa ese plazo, te avisamos de forma proactiva con la nueva fecha.